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as Los berlineses y su relación con el turista

inEl turismo en Berlín es un fenómeno relativamente reciente y la vida de la ciudad se va influenciando con ello. En esta sección comentamos estos cambios, la personalidad de la ciudad y sus habitantes y su relación con los nuevos visitantes.

Los berlineses y su relación con los turistas

La vida en Berlín

Berlín es una ciudad con mucha personalidad, y su sociedad tiene carácterísticas tan únicas como la historia que ha vivido. Quizás debido a esa historia, los berlineses son gente tolerante y con gran apertura hacia lo nuevo. Algo que no llama la atención en una ciudad en constante evolución desde 1989.

 

Pero contrariamente a lo que uno espera, la primera impresión que se tiene al llegar al centro – Mitte - es que es muy silencioso y tranquilo.

 

Muchos se sorprenden por la poca cantidad de vehículos circulando. Muy raras veces hay embotellamientos, una de las razones es que la ciudad hoy es capaz de albergar ocho millones de personas, cuando en realidad su población no llega a los tres millones y medio. Sí es importante la cantidad de bicicletas que circulan a todas horas, incluída la noche. Es muy normal ver a los jóvenes salir de noche en bicicleta.

 

Todo esto tiene que ver también con que el silencio, la tranquilidad, la actividad deportiva, y la preferencia de la bicicleta o el transporte público al auto, son valores muy apreciados y practicados en Alemania.

 

Si bien siempre hay muchos turistas caminando por las calles, principalmente entre jueves y domingos, no se ven tampoco grandes masas de personas. Uno tiene una sensación de comodidad al moverse por la ciudad, a la que también contribuye el cronometrado, silencioso y eficiente transporte urbano.

 

¿ Problemas con el idioma?

Para muchos, la cuestión idiomática puede parecer un límite en el importante para un viaje a Alemania. Cierto es que más y más, Alemania se piensa a sí misma como un destino turístico atractivo para viajeros internacionales.

 

En Berlín, como en toda ciudad capital, escuchamos muchísimos idiomas en sus calles. Pero son también los berlineses los que hablan, en su gran mayoría, uno o dos idiomas además de alemán. El primero es el inglés y el segundo es muchas veces el castellano, idioma que se ha puesto muy de moda, aunque no hasta el punto de esperar que todo el mundo nos entienda, más bien lo contrario. Hemos estado en muchos hoteles de nivel y en restaurantes donde nadie nos atendía en español.

 

Y en cuanto a la infraestructura de servicios turísticos, se comienza a tomar en cuenta a quienes no hablan alemán: desde hace unos meses, las máquinas expendedoras de tickets para el transporte público, que solían ser un obstáculo de difícil superación, están también en castellano y lo mismo sucede, por ejemplo, con las audioaguías, folletos y catálogos de la mayoría de los museos, monumentos y exposiciones.

 

El que se hable castellano, es una habilidad cada vez más reclamada a empleados de hotelería, turismo y gastronomía, aunque todavía les queda mucho que mejorar y es importante tener nociones de inglés para defenderse. Este idioma lo habla o entiende todo el mundo.

 

Un cambio de mentalidad hacia el turismo

Cuando muchos creían que Berlín se mantendría como un destino interesante sólo para visitantes del resto de Alemania, ha sido necesario hacer un cambio de mentalidad y estrategias, dando respuesta al creciente mercado turístico internacional y sobre todo, a la creciente cantidad de turistas provenientes de España y Latinoamérica.

Este cambio de mentalidad es un proceso en el que actualmente vive la ciudad. No sólo en cuanto a solucionar el tema de la barrera idiomática, sino a la variedad y calidad de los servicios que se brindan a los visitantes.

 

La ciudad siempre ha tenido una oferta cultural muy variada e interesante, pero ha tenido que luchar contra su mala fama en lo que a amabilidad y trato amistoso se refiere. Esto no es un detalle que los propios berlineses ignoren, sino que es algo que ellos mismos se están empeñando en mejorar, aunque les está costando. La sensación que se suele llevar el turista español es que por lo general son personas educadas pero algo frías y en ocasiones bruscas.

 

El turismo es una industria que los alemanes ya han comenzado a descubrir y entender.

 

 

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